哈尔滨铁路局多项便民利民措施助力春运

自2012年1月1日起，每趟旅客列车预留一定数量的残疾人旅客专用票额，让残疾人上车后有座位，这是哈尔滨铁路局今年春运推出的方便残疾人旅客的新举措，全局共有210趟列车预留1828张票额。

今年春运该局预计发送旅客1262万人，日均31.5万人，同比增加19万人，增长1.5%。同时，实名制售票范围的扩大、网上售票、电话定票等新售票方式的推行为今年春运带来了诸多新变化。为了让旅客走的了、走的好，该局精心设计、周密组织，出台了多项便民利民措施，方便广大龙江人民出行。

他们在客流比较大的车站设置“爱心”服务卡、开设服务电话，对重点旅客进行购票、候车、乘降、出站全过程交接。在所有客运营业站配备担架、轮椅等服务用品和常用应急药品，方便有需求的旅客使用。在列车始发、折返站，重点旅客可以不受列车迎接旅客时间限制，及时登乘列车。该局团委招募了青年志愿者，组建服务队，在客流较大车站为老、幼、病、残、孕等重点旅客提供服务。

旅客在旅途中可充分享受列车乘务员提供的人性化亲情服务。列车卧铺车厢旅客在夜间到站下车时，乘务员在旅客上车换票时就征求好旅客对唤醒时间的意见，并在车票背面记载唤醒时间，到站前根据旅客确定的时间进行梯次唤醒，让旅客安心休息。上下车旅客较多的车站，列车每节车厢均打开双门，旅客可不按票面记载的车厢分散上下车。始发站、途中站停15分钟以上车站，乘务员提前将应急桶准备好放在厕所内，供旅客急需时使用。

该局24小时开通12306服务质量监督电话，畅通旅客投诉渠道，对旅客投诉做到有处理、有反馈。同时，利用铁路客户服务中心网站、客户服务电话查询、车站大屏显示、公告和新闻媒体等，及时发布服务信息，******限度方便旅客出行。(编辑 李国红)