武广高铁安全运营两周年报告

武广高铁列车在雪中飞驰。 本报记者刘爱平 摄
 

2009年12月26日，当武汉、长沙、广州三地同时出发的武广高铁列车飞驰在武广高速铁路上时，曾有专家预言：这条我国一次性建成投产里程最长、速度最快的高速铁路，将改变鄂湘粤三省的经济格局，拉动千亿元产业的大转移；将调整武汉、长株潭和珠三角三大区域性板块之间产业的关联配套和资源配置，提升和优化这三大城市群的经济聚合力，培育出沿线城市新型的产业带。

两年多过去了，这个预言的准确性被武广高铁带来的巨大效应所证实。截至2011年12月25日，武广高铁列车累计行程7500万公里，安全开行84678列，5460万名旅客被武广高铁列车安全送达目的地，带动鄂湘粤三省经济同城化、融入性快速发展。

安全高铁：铁路人潜心探索高铁安全管理之路，为5460万名旅客奉上安全优质高铁高品质

第一，从来就不仅仅属于 “领先”这个词汇，还意味着更多的探索、完善和提高，直至成熟。

两年中，在铁道部的总体规范和具体指导下，担当武广高铁运营任务的武汉铁路局和广州铁路 （集团）公司以科学、严谨、审慎的态度，不断深入地探索着武广高铁安全运营、科学管理和优质服务的全新模式，为我国铁路管理史增添了厚度。

科学严谨的态度体现在安全运营管理的思维上。铁路人首先树立起全新的运营管理理念，对设备实行 “精检慎修、精检细修”，线路钢轨的几何尺寸、轨距、水平的误差缩小到以毫米计算；接触网导线的高差控制数据用毫米计算，一个螺丝的松紧力度都控制在1％以内；动车组列车司机、车站、调度对高铁列车的运营品质放在精确到 “秒”的度量上；而在传统管理中的手工操作、目视管理均在武广高铁的管理体系中 “销声匿迹”。

借助京津城际铁路安全管理经验，武汉局和广铁集团强化安全管理，建立健全了武广高铁设备检测维护维修、运输运营安全管理、标准化作业、客运服务管理，涵盖车务、机务、工务、电务、车辆、供电、客运等应对突发事件与恶劣天气的22个体系的规章制度和13个应急预案，并以铁路局 （集团）为单位，形成了各自全覆盖的安全管理体系。

以 “零误差、零缺陷、零故障，无违章、无违纪”为题，武汉局和广铁集团在武广高铁的各个车站，设备管理的各个站段、车间，实行全面质量管理考评机制。他们通过细化和量化，形成了涵盖高铁各工种、各岗位的作业指导书，对每个工种的每项工作内容细化到点，量化到岗，具体化到人，甚至口令、动作，并建立了高铁岗位标准化作业及考核评价机制，实行了高铁从业人员的末位淘汰制，保证高铁岗位始终位于铁路各工种最优位置。

探索高铁质量管理，武汉动车段根据动车组列车运用检修特点，明确走行部、受电弓、牵引供电等8个关键部位的检查标准，采取涂打粉笔标识和三检“合”字标识、重点故障处理看板管理、记名式签字等13项安全联控和质量把控措施，对动车组列车裙板、底板实行二级把关，将构架、轮对、牵引电机等作为质量卡控重点，确保动车组列车出库绝对安全。广铁集团工务系统编制了《一日作业标准化考评标准》，按等级进行处罚和奖励，并推行案例管理，由专人对养修作业全过程进行记录和整理，汇编成案例，指导作业；成立了15个高铁工务维修养护专家组，培养了一批能精确整治和熟练掌握单项作业的专家团队。机务系统实施 “源头抓待乘、运行抓监控、动车抓望、全程抓联控、职工抓两纪、干部抓作风”精细化管理制度，建立关键岗位、关键人员月度分析制，推行乘务员一次出乘标准化作业，以对标停车、进出库调车作业、换端操纵、ATP数据输入等环节为重点，将高铁司机的每一个动作、每一句口令都纳入标准化管理体系，并对高铁司机实行一人一档管理，将业务考试、培训成绩、操纵记录、考核奖励信息、月度综合排名全部纳入动态管理之中。

武汉动车段开展党员技术攻关活动，先后完成了动车组列车油压减震器拆装设备、动车组列车空气弹簧检修工装等6项创新；广铁集团供电系统根据检测作业全部在夜间、无法全方位观测的实际，研发出接触网成像检测装置，在轨道车顶部安装32个摄像头，从不同角度对接触网和接触网支柱杆号进行高清定位拍摄，连续采集接触网所有部件不同侧面的图像，经车内数据处理设备和地面分析软件后，能够发现小至1毫米的设备缺陷，为及时处理缺陷、保证动车组列车安全运行提供了技术保障。

如何打造高铁高品质服务，武汉局和广铁集团的设备、运用和客运服务部门殚精竭虑、全力而为。

针对武汉、广州两地温差大的特点，武广高铁列车随车机械师每小时对列车进行1次巡视检查，把车内温度调整在24℃至26℃，使旅客全程享受春天般的舒适和温馨；武汉局客运部门将动车组列车的客运服务作业细分为出乘前、始发、途中、折返以及终到5个环节；对动车组列车运行途中的作业按运行时间划分为 “20分钟以内、20分钟至40分钟、40分钟至60分钟、60分钟以上”4个节点，科学制定每个节点内的作业内容和质量标准，创建 “凤舞楚天”列车服务品牌，让 “动九州、悦心灵”的服务理念真正成为服务旅客的具体行动。

不断创新服务特色是武广高铁列车和车站工作人员的共同追求。在列车上，列车广播不仅播放沿途各站简介、沿途城市简况、地域饮食文化、知名文化场馆、风景名胜、交通对接指南等，而且播报沿途主要地区天气预报；乘务员全程微笑服务，为重点旅客提供 “一对一”服务、站车无盲点交接服务等。在各个高铁车站，工作人员清晨开门立岗迎宾客问一声 “好”；武汉站、长沙南站和广州南站分别推出了针对重点旅客的免费接送服务，针对高端旅客和商务旅客的VIP特色服务，针对团体旅客的专用通道便利服务，针对大众旅客的温馨服务……