阜阳火车站周密布署迎战2012年春运

记者日前从阜阳车务段获悉，全路五大民工源头之一的阜阳站2012年春运方案已出台，2012年春运自1月8日零时起至2月16日 24时止,节前15天，节后25天，共计40天。预计阜阳站春运期间发送旅客达190万人。目前，该站正以服务农民旅客为重点，精心谋划，周密安排，全力以赴备战2012年春运。

客流：旅客发送量将创新高

为准确掌握春运客流动态，该站早在十一月份就组织3个春运客流调查小组，采取跟车调查、源头调查、务工城市调查的方式，深入到沪杭、广深、京津等务工地和阜阳周边吸引区市县、乡镇开展客流调查，并进行系统分析。

根据预测，阜阳站2012年春运预计发送旅客190万人，同比增长0.7万人，增幅0.4%。其中：节前15天预计发送旅客16.6万人，同比减少 3.7万人，下降18.2%，节后25天预计发送173.4万人，同比增长4.4万人，增幅2.6%。预计节后客流高峰将分为第一高峰(初六至十三)8天和第二高峰(初十六至初二十三)两个阶段，长三角方向客流仍为农民工出行主流。

方案：精细谋划力求安全有序

为让农民旅客购票更加方便快捷，该站按照“增设窗口，方便客流;细分窗口，引导客流;支点运输，分解客流;拓展渠道，服务客流”的做法优化售票组织，着力做到购票不排长队。

春运期间，阜阳站在售票广场增加60个售票窗口，市内各汽车站设临时代售窗口16个，代售点按一点多窗设置售票窗口，售票窗口总量达到176个，比日常增加91个。车站售票处做到24小时不间断售票，各代售点早上开窗时间不晚于7点，晚上关窗时间不早于21点，******限度方便旅客购票。同时对站区售票区域划分为预售区和当日区，售票窗口细分成上海、杭甬、广东、北京、其它方向和学生、老幼病残孕等重点旅客专窗等，力争做到旅客就近购票，白天快速购票、夜间即时购票

据介绍，春运期间阜阳站将牢牢把握候车、进站、上车关键环节，合理安排，科学组织，力求做到安全有序。他们封闭站前广场，在利用现有的5个主候车室和2个广场景观候车棚的基础上，再搭建2500平方米的候车大棚，着力做到旅客候车不露天。为******限度缩短旅客实名制验证、进站等候时间，该站在进站口共设置30台识别仪、16个检验票口和8台危险品检查仪，并在总进口和景观候车棚设置电子引导牌，按指定方向、车次引导旅客进入候车室、景观候车棚候车。该站还把非正常应急处理工作预想在先，准备在前，随时处置突发问题，制订完善微机售票系统故障、应对恶劣天气等17个应急预案，确保春运安全有序。

路风：切实维护“一片净土”

为切实维护农民旅客利益，维护阜阳春运“一片净土”，阜阳站严格路风卡控措施，强化路风监督检查，把遏制路风问题作为重中之重抓紧抓好。他们专门制定 “路风卡死制度”和“春运路风十条禁令”，加大职工宣传教育，层层签订路风责任状。严格掌控售票的全过程，尽量减少中间环节，把票直接售到旅客手中。

春运期间，该站将在车站广场设立路风监督举报台，每天开展旅客票源调查，严肃查处内外勾结倒卖车票、代售点乱收费、乱加价、私带无票旅客行为等问题。同时积极配合公安机关开展打击票贩子活动，强化监督检查，为民工撑起“保护伞”，为旅客提供良好的购票环境。

服务：以人为本彰显人性化

本着关爱旅客、共建和谐的原则，这个站坚持以旅客需求为导向，以旅客满意为目标，于细微之处见真诚，在春运服务创新上下功夫、做文章，真正展示“人民铁路为人民”的服务宗旨。

该站推出引导式服务、自助式服务、无障碍服务、个性化服务、情感服务等“服务套餐”将更加凸现今年春运亮点，充分体现人性化服务，让旅客切切实实感到“农民车站”的温暖。尤其是在全方位、立体式导乘导购方面，通过灯箱标牌，色彩分辨，标识提示、图示引导以及广播宣传等，有针对性的引导旅客购票、候车、进站、上车等，让旅客一到阜阳站就能知道怎样购票、如何乘车，将为旅客出行带来极大方便。

今年春运，他们将更加注重人性化服务，开展除夕之夜与旅客共进年夜饭，年初一赠贺卡，元宵节送花灯等特色情感服务，让旅客品味春节旅行的乐趣，感受 “家”的温暖。对重点旅客群体(老弱病残孕、软席、记者、人大、政协、军人等)实行“购票、候车、进站、上车”四优先，即购票设专窗、进站设绿色通道、候车设专区、上车派专人引导，同时免费为重点旅客提供轮椅、拐杖等，全方位给有困难的旅客提供援助，让旅客于细微之处沐浴无处不在的和谐春风。(徐吉 潘书培 薛婷)